Preguntas frecuentes

Postfinance
IBAN: CH74 0900 0000 1696 6849 8
Titular de la cuenta: GrowTastic GmbH, 3615 Heimenschwand

SWIFT-BIC: POFICHBEXXX

Por favor, indica siempre tu número de pedido en el concepto al realizar un pago manual. 🌿

Si necesitas un código QR para facilitar la transferencia o una factura apta para contabilidad, envíanos un correo electrónico a info@growtastic.ch y te lo enviaremos encantados.

Raiffeisen Genossenschaft
IBAN: CH91 8080 8001 9396 4742 3
Titular de la cuenta: GrowTastic GmbH, 3615 Heimenschwand

IID (N.º BC): 80808

SWIFT-BIC: RAIFCH22

Por favor, indica siempre tu número de pedido en el concepto al realizar un pago manual. 🌿

Si necesitas un código QR para facilitar la transferencia o una factura apta para contabilidad, envíanos un correo electrónico a info@growtastic.ch y estaremos encantados de enviártelo.

No hay problema, ¡solo ponte en contacto con nosotros!
Podemos añadir manualmente los gastos de envío faltantes y enviarte un enlace de pago para que puedas completar todo cómodamente.

Tampoco hay problema: ¡escríbenos!
Estaremos encantados de preparar tu pedido manualmente en la tienda online y enviarte a continuación un enlace de pago.

No te preocupes, hasta la tecnología tiene sus caprichos.
Si el pago no funciona, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
A veces lo digital se pone un poco rebelde, pero haremos todo lo posible por ofrecerte una solución rápida y sencilla.

No hay problema: si no deseas utilizar medios de pago digitales, ponte en contacto con nosotros.
Ofrecemos pago en efectivo solo en el establecimiento, no en pedidos online,
ya que para algunos productos debemos realizar una adquisición individual y queremos evitar
que la mercancía pedida se quede sin recoger.

Pero no te preocupes: se puede hablar con nosotros.
Encontraremos juntos una solución adecuada e individual para ti.

Por lo general, realizamos los envíos en un plazo de 2 a 5 días laborables.
En caso de retrasos por falta de existencias o circunstancias externas, te informaremos de inmediato.

Realizamos envíos exclusivamente dentro de Suiza y a Liechtenstein.
El envío internacional es actualmente demasiado complejo debido a las condiciones administrativas y las normativas aduaneras.

En Liechtenstein, debido a la integración de Twint en la tienda, es posible que el sistema se bloquee al introducir el código postal. Ponte en contacto con nosotros, hemos encontrado una solución para ello.

El envío se realiza con una empresa de transporte suiza, buscamos constantemente la opción más económica para ti.

Una vez que se haya enviado tu paquete, el número de seguimiento se guardará en tu cuenta de cliente.
También recibirás automáticamente un correo electrónico tan pronto como el número esté disponible.

Los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
El precio del envío ya incluye el material de embalaje necesario.

Nuestra entrega local se encuentra actualmente en una fase de pruebas y está en continuo desarrollo. Estamos recopilando las primeras experiencias para poder ofrecer este servicio de forma óptima en el futuro, por lo que los precios y zonas de reparto aún pueden cambiar.

Actualmente se aplica lo siguiente:

• Entrega a partir de un valor de compra de 50 CHF
• Gastos de envío según la distancia (se indicarán al finalizar la compra)
• Entrega personal por nuestra parte en el área local
• Sujeto a cambios, dependiendo de la demanda y la región.

Como este servicio aún está en fase de implementación, agradeceremos cualquier comentario o sugerencia que nos ayude a mejorarlo paso a paso.

.Nos reservamos el derecho de planificar las entregas de manera que se agrupen varios pedidos en una misma región, en beneficio del medio ambiente y para ahorrar recursos.

Tras realizar tu pedido, te informaremos sobre la fecha exacta de entrega y acordaremos juntos los detalles del envío para que todo transcurra sin problemas.

Dado que este servicio aún está en fase de desarrollo, agradecemos tus comentarios y sugerencias para seguir mejorándolo continuamente.

Si seleccionas la opción «Recogida en tienda» en el proceso de pago, prepararemos tu pedido.
En cuanto esté listo para recoger, recibirás un correo electrónico con la confirmación de recogida.
Por favor, espera a recibir este correo antes de acudir.

También puedes indicarnos en el proceso de pago una fecha preferente en la que te gustaría recoger tu pedido.
Nos esforzaremos por cumplir con esta fecha, pero no podemos garantizarla.

Puedes realizar tu pedido cómodamente a través de nuestra tienda online: añade los productos que desees al carrito y sigue el proceso de compra.
Alternativamente, también aceptamos pedidos por teléfono, por correo electrónico o directamente en nuestra tienda.
Estaremos encantados de ayudarte personalmente y asesorarte si tienes alguna duda.

Sí, puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda.
En determinados productos debidamente marcados (por ejemplo, envases grandes o mercancías peligrosas), la recogida en el establecimiento es incluso obligatoria.
En cuanto tu pedido esté listo, recibirás una confirmación de recogida por correo electrónico.
Entonces podrás recoger la mercancía cómodamente en nuestras instalaciones: de forma personal, sencilla y sin gastos de envío.

Hasta la apertura de la tienda, solo es posible la recogida en el almacén de 3615 Heimenschwand.

Aceptamos Klarna (pago inmediato, 30 días o 3 cuotas), criptomonedas, Apple y Google Pay, efectivo/crédito de la tienda, PayPal, TWINT, crédito de la tienda, Postcard (mediante tarjeta de débito), tarjetas de débito y crédito, así como pago por adelantado (transferencia bancaria).

Sí, con Klarna. Puedes elegir si pagar el importe total ahora, en 30 días o en 3 plazos.

Otras opciones para pagar más tarde:
Con tarjeta de crédito puedes posponer un poco tu pago,
y con TWINT (pago en 30 días) también tienes la posibilidad de darte un respiro, especialmente útil si tu pedido es urgente.

Podemos cargar crédito de tienda directamente en tu cuenta de cliente, ya sea como reembolso o si lo recargas en la tienda física.
Solo tienes que pagar en el establecimiento y el crédito estará disponible en tu cuenta online.

En tu cuenta podrás ver en todo momento el saldo actual y, al finalizar la compra (checkout), podrás seleccionarlo directamente como método de pago.
Es una solución ideal si quieres hacer pedidos online pero no deseas utilizar métodos de pago digitales.

Recibirás una confirmación por correo electrónico tras la recarga.

Si lo deseas, también podemos enviarte un boletín de ingreso para recargar; perfecto si no te encuentras cerca.
Por supuesto, también puedes regalar crédito de tienda a un cliente registrado. 

Sí, por supuesto. Si necesitas una factura para tu contabilidad, simplemente contacta con nosotros después de la compra.
Podemos emitir una factura oficial y completa y enviártela por correo electrónico.

Sí, también vendemos tarjetas de regalo: ¡el regalo perfecto para todos los aficionados a las plantas y al cultivo!
Tras la compra, recibirás el vale en formato PDF, que podrás imprimir fácilmente tú mismo o reenviar de forma digital.

Si deseas un vale físico, ponte en contacto con nosotros.

Tarjeta de regalo

No. Nuestro espacio en el local es limitado – el surtido en la tienda depende de la demanda de nuestros clientes.
No todos los productos que encuentras en la tienda online están disponibles al mismo tiempo en el establecimiento.

Los artículos marcados en la tienda como «en stock» también pueden encontrarse en almacenes externos.
Estos productos deben solicitarse primero, pero estarán a tu disposición dentro del plazo de entrega indicado en la tienda –
ya sea para recoger en la tienda o para envío.

Sí, los productos que tienen una cantidad específica en la tienda online están realmente disponibles en nuestro inventario.
Ten en cuenta que, en casos excepcionales, pueden producirse diferencias de inventario; esto se aplica a los artículos con inventario en Zugmatt o en la tienda

Las máquinas grandes o los equipos especiales que están disponibles en Suiza los organizamos de forma individual bajo pedido.
De este modo, nos aseguramos de que recibas el producto correcto en la versión adecuada.

Queremos ofrecerte un surtido lo más completo posible, para que encuentres todo lo que necesitas para tu cultivo
fácilmente en un solo lugar.
Esto significa que nuestra tienda online no es una copia exacta del surtido de la tienda física,
sino que muestra lo que podemos conseguir para ti, e incluso mucho más.

Si deseas estar seguro de si un producto determinado está disponible en la tienda
o cuándo podemos pedirlo para ti, llámanos brevemente–
estaremos encantados de darte una información precisa y vinculante.

Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio posible y un amplio surtido.
Para ello, combinamos la disponibilidad en línea con la atención al cliente local.
Muchas gracias por tu comprensión y tu apoyo.

Escríbenos o llámanos: estaremos encantados de asesorarte personalmente.
Con nosotros recibirás un asesoramiento profesional real, sin respuestas automáticas.

Sí, también ofrecemos asesoramiento en la planificación de proyectos de mayor envergadura, ya sea una instalación interior, un invernadero o una planificación de nutrientes personalizada.
Dependiendo del alcance, si es necesario, recurrimos a especialistas de nuestra red para apoyarte de la mejor manera posible.
El asesoramiento puede tener un coste, dependiendo del esfuerzo y del tamaño del proyecto.
Simplemente contáctanos para que podamos discutir el alcance juntos.

Damos mucha importancia a la transparencia; por eso, en nuestras ofertas siempre te mostramos la mayor cantidad de información posible sobre la marca y el origen de cada producto.
Identificamos los productos de Suiza con un aviso especial para destacarlos.
De este modo, fomentamos a los fabricantes regionales, protegemos el medio ambiente mediante rutas de transporte más cortas y contribuimos a ahorrar recursos.
Nuestro objetivo es ofrecerte productos de alta calidad que respaldamos personalmente: justos, honestos y sostenibles.

Al comprar con nosotros, apoyas a entusiastas que prueban y comparan sus propios productos y solo venden aquello en lo que realmente creen.
Estamos en constante búsqueda de nuevas ideas y gadgets prácticos que hagan tu vida de cultivo más sencilla y sostenible.
Para nosotros, no se trata de obtener las mayores ganancias, sino de pasión, calidad y un asesoramiento honesto.
Lo hacemos por amor a la causa, porque nosotros mismos somos parte de esta comunidad.
El contacto personal es importante para nosotros: aquí no eres un número, sino una persona con su propio proyecto, a quien apoyamos con experiencia y entusiasmo.

En Suiza no existe un derecho de devolución legal.
No obstante, concedemos un derecho de devolución voluntario en caso de daños durante el transporte o errores por nuestra parte, los cuales, por supuesto, correrán a nuestra cuenta.

Por favor, envíanos una foto de los daños junto con tu número de pedido a info@growtastic.ch en un plazo de 48 horas tras su recepción.

No hay problema: ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a info@growtastic.ch.
Evaluaremos cada situación de forma individual y encontraremos una solución justa.

No se aceptan devoluciones en productos de más de 300,00 CHF

Por correo electrónico a info@growtastic.ch, por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto.
Te responderemos en un plazo de 24 horas (durante el horario de atención).
Si es urgente, ¡simplemente llámanos!

Sí, puedes consultar los horarios actuales en nuestra página de contacto.

¡Con mucho gusto! Estaremos encantados de saludarte personalmente en nuestra tienda.
Con nosotros recibirás asesoramiento honesto y contacto directo, sin rodeos.

En la página de contacto siempre encontrará la información actualizada.