FAQ

Banque Migros
IBAN : CH54 0840 1000 0723 5872 6
Titulaire du compte : Sabrina Quarti, 3615 Heimenschwand

Vous pouvez également payer facilement via TWINT :
Numéro TWINT : 077 536 65 59

Remarque : Veuillez utiliser le lien de paiement de la boutique en ligne si possible.
C’est plus simple pour vous et cela permet une répartition automatique du paiement , ce qui signifie que votre commande sera traitée plus rapidement.

Lors d'un paiement manuel, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans la référence de paiement. 🌿

Pas de problème – contactez-nous !
Nous pouvons ajouter manuellement les frais de port manquants et vous envoyer un lien de paiement afin que vous puissiez tout finaliser facilement.

Pas de problème – écrivez-nous !
Nous préparerons votre commande manuellement dans la boutique en ligne et vous enverrons ensuite un lien de paiement .

Ne vous inquiétez pas, même la technologie a parfois ses caprices.
Si le paiement n'aboutit pas, veuillez nous contacter , nous serons ravis de vous aider.
La technologie numérique peut parfois être un peu capricieuse, mais nous faisons de notre mieux pour vous offrir une solution rapide et facile .

Pas de problème – si vous ne souhaitez pas utiliser de moyens de paiement numériques , il vous suffit de nous contacter .
Nous acceptons uniquement les paiements en espèces dans notre magasin physique , pas pour les commandes en ligne .
parce que nous devons nous procurer certains produits individuellement et que nous aimerions éviter cela
que les marchandises commandées restent inutilisées.

Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous parler .
Ensemble, nous trouverons une solution adaptée à vos besoins.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.

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Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Le prix de l'expédition comprend déjà les matériaux d'emballage nécessaires.

Notre service de livraison locale est actuellement en phase de test et fait l'objet d'améliorations constantes. Nous recueillons des premières expériences afin de pouvoir offrir ce service de manière optimale à l'avenir ; par conséquent, les prix et les zones de livraison sont susceptibles d'évoluer.

Actuellement, les dispositions suivantes s'appliquent :

• Livraison disponible pour les commandes supérieures à 50 CHF.
• Frais de livraison : CHF 20.–
• Livraison personnelle assurée par nos soins dans la région
• Sous réserve de modifications – en fonction de la demande et de la région

Ce service étant encore en développement, nous accueillons favorablement vos commentaires et suggestions afin de l'améliorer progressivement.

Nous nous réservons le droit d' organiser les livraisons de manière à ce que plusieurs commandes d'une même région soient livrées ensemble – par souci de l'environnement et afin de préserver les ressources.

Après avoir passé votre commande , nous vous informerons de la date de livraison exacte et nous conviendrons ensemble des détails de la livraison afin que tout se déroule sans accroc.

Ce service étant encore en développement, nous accueillons favorablement les commentaires et suggestions afin de l'améliorer en permanence.

Si vous sélectionnez l' option « Retrait en magasin » lors du paiement, nous préparerons votre commande dans notre magasin.
Dès que votre commande sera prête à être retirée , vous recevrez un e-mail de notre part confirmant son retrait .
Veuillez attendre cet e-mail avant de venir.

Vous pouvez également indiquer une date de retrait préférée pour votre commande lors du passage à la caisse.
Nous ferons de notre mieux pour respecter ce délai, mais nous ne pouvons pas le garantir .

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Nous pouvons créditer directement votre compte client avec un crédit boutique , soit sous forme de remboursement , soit en effectuant un rechargement en magasin sur place .
Il vous suffit de payer en magasin, et le crédit sera ensuite disponible sur votre compte en ligne.

Vous pouvez consulter votre solde actuel à tout moment dans votre compte et le sélectionner directement comme mode de paiement au moment du passage à la caisse .
C'est la solution idéale si vous souhaitez commander en ligne mais ne voulez pas utiliser de moyens de paiement numériques .

Vous recevrez un courriel de confirmation après le rechargement.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer un bordereau de dépôt pour recharger votre compte – idéal si vous n'êtes pas à proximité.
Bien sûr, vous pouvez également offrir un crédit boutique à un client enregistré.

Oui, bien sûr. Si vous avez besoin d'une facture pour votre comptabilité, il vous suffit de nous contacter après votre achat.
Nous pouvons vous établir une facture officielle et complète via notre système comptable (Bexio) et vous l'envoyer par e-mail.

Oui, nous vendons également des chèques-cadeaux – le cadeau idéal pour tous les passionnés de plantes et de jardinage !
Après l'achat, vous recevrez le bon sous forme de fichier PDF, que vous pourrez facilement imprimer vous-même ou transmettre par voie numérique.

Non. Notre espace en magasin est limité – la gamme de produits sur place dépend de la demande de nos clients .
Tous les produits disponibles sur la boutique en ligne ne sont pas forcément disponibles simultanément en magasin.

Les articles marqués comme « en stock » dans la boutique peuvent également se trouver dans des entrepôts externes .
Ces produits doivent d'abord être commandés, mais ils seront disponibles dans le délai de livraison indiqué dans la boutique .
soit pour un retrait en magasin, soit pour une livraison.

Oui, les produits dont la quantité indiquée sur la boutique en ligne est bien en stock.
Veuillez noter que, dans de rares cas, des écarts d'inventaire peuvent survenir.

Nous pouvons organiser sur demande la mise à disposition de machines volumineuses ou d'équipements spéciaux disponibles en Suisse .
Cela vous garantit de recevoir le bon produit dans la version appropriée.

Nous souhaitons vous offrir la gamme la plus complète possible , afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour votre culture.
tout simplement trouvé en un seul endroit.
Cela signifie que la boutique en ligne ne reflète pas à l'identique la gamme de produits du magasin .
mais cela montre ce que nous pouvons vous obtenir – souvent même plus.

Si vous souhaitez vous assurer de la disponibilité d'un produit en particulier en magasin.
ou lorsque nous pourrons le commander pour vous, il vous suffit de nous appeler rapidement –
Nous vous fournirons volontiers des informations exactes et contraignantes .

Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible et une large gamme de produits .
Pour y parvenir, nous combinons la disponibilité en ligne avec un service client local .
Merci infiniment pour votre compréhension et votre soutien.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.

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En achetant chez nous, vous soutenez des passionnés qui testent et comparent leurs propres produits et ne vendent que ceux en lesquels ils croient vraiment.
Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et de gadgets pratiques qui facilitent et rendent plus durable votre vie en pleine croissance.
Pour nous, il ne s'agit pas de réaliser les plus gros profits, mais de passion, de qualité et de conseils honnêtes.
Nous le faisons par amour pour cette cause – car nous faisons nous-mêmes partie de cette communauté.
Le contact humain est important pour nous : avec nous, vous n'êtes pas un numéro, mais une personne avec votre propre projet, que nous accompagnons avec expérience et enthousiasme.

En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légal.
Toutefois, nous offrons un droit de retour volontaire en cas de dommages liés au transport ou d'erreurs de notre part – ces frais sont bien entendu à notre charge.

Veuillez nous envoyer une photo des dommages ainsi que votre numéro de commande à info@growtastic.ch dans les 48 heures suivant la réception.

Pas de problème – contactez-nous simplement par e-mail à info@growtastic.ch .
Nous examinons chaque situation individuellement et trouvons une solution équitable.

Aucun retour n'est accepté pour les produits d'une valeur supérieure à 300 CHF.

Par courriel à info@growtastic.ch , par téléphone ou via notre formulaire de contact .
Nous vous répondrons dans les 24 heures (pendant les heures d'ouverture).
En cas d'urgence, appelez-nous !

Oui, vous pouvez trouver les horaires actuels sur notre page de contact .

Avec plaisir ! Nous nous réjouissons de vous accueillir personnellement dans notre magasin.
Avec nous, vous bénéficiez de conseils honnêtes et d'un contact direct, sans détours.

La page de contact contient toujours les informations les plus récentes.