FAQ's

Raiffeisen Genossenschaft
IBAN: CH91 8080 8001 9396 4742 3
Kontoinhaberin: GrowTastic GmbH, 3615 Heimenschwand

IID (BC-Nr.): 80808

SWIFT-BIC: RAIFCH22

Bitte gib bei manueller Zahlung immer deine Bestellnummer im Verwendungszweck an. 🌿

Brauchst du einen QR Code für einfacheres Überweisen oder eine Buchhaltungstaugliche Rechnung schreib uns eine E-Mail info@growtastic.ch wir senden es dir gerne zu.

Kein Problem – melde dich einfach bei uns!
Wir können die fehlenden Versandkosten manuell ergänzen und dir einen Zahlungslink senden, damit du alles bequem abschliessen kannst.

Auch kein Problem – schreib uns!
Wir stellen deine Bestellung gerne für dich manuell im Onlineshop zusammen und senden dir anschliessend einen Zahlungslink.

Keine Sorge – auch Technik hat mal ihre Launen.
Wenn die Zahlung nicht klappt, melde dich bei uns, wir helfen dir gerne weiter.
Manchmal zickt das Digitale ein bisschen, aber wir geben unser Bestes, dir eine schnelle und einfache Lösung zu bieten.

Kein Problem – wenn du keine digitalen Zahlungsmittel verwenden möchtest, melde dich einfach bei uns.
Wir bieten Barzahlung nur im Ladenlokal an, nicht bei Onlinebestellungen,
da wir für manche Produkte eine individuelle Beschaffung vornehmen müssen und vermeiden möchten,
dass bestellte Ware liegen bleibt.

Aber keine Sorge – mit uns kann man reden.
Wir finden gemeinsam eine passende, individuelle Lösung für dich.

Wir versenden in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen.
Bei Verzögerungen durch Lieferengpässe oder externe Umstände informieren wir dich umgehend.

Wir versenden ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.
Der internationale Versand ist aufgrund der administrativen Bedingungen und Zollbestimmungen aktuell zu aufwendig.

In Lichtenstein kann es wegen der Twint Einbindung im Shop sein das, das System blockiert bei der PLZ. Melde dich bei uns, wir haben da eine Lösung gefunden.

Der Der Versand erfolgt mit einem Schweizer Versand Unternehmen, wir suchen stetig die günstigste Variante für dich.

Sobald dein Paket versendet wurde, wird die Sendungsverfolgungsnummer in deinem Kundenkonto hinterlegt.
Du erhältst ausserdem automatisch eine E-Mail, sobald die Nummer verfügbar ist.

Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.
Im Versandpreis ist das benötigte Verpackungsmaterial bereits enthalten.

Unsere lokale Zustellung befindet sich derzeit in einer Testphase und wird laufend weiterentwickelt. Wir sammeln erste Erfahrungen, um diesen Service künftig optimal anbieten zu können – daher können sich Preise und Liefergebiete noch ändern.

Aktuell gilt:

• Lieferung ab einem Warenwert von CHF 50.–
• Lieferkosten je nach Distanz (wir im Checkout angegebn)
• Persönliche Zustellung durch uns im lokalen Umkreis
• Änderungen vorbehalten – abhängig von Nachfrage und Region.

Da sich dieser Service noch im Aufbau befindet, freuen wir uns über Feedback und Anregungen, damit wir ihn Schritt für Schritt verbessern können.

.Wir behalten uns vor, die Lieferungen so zu planen, dass mehrere Bestellungen in einer Region zusammen ausgeliefert werden – der Umwelt zuliebe und um Ressourcen zu schonen.

Nach deiner Bestellung informieren wir dich über den genauen Liefertermin und vereinbaren gemeinsam die Zustelldetails, damit alles reibungslos abläuft.

Da sich dieser Service noch im Aufbau befindet, freuen wir uns über Feedback und Anregungen, um ihn stetig zu verbessern.

Wenn du im Checkout die Option „Abholung im Laden“ wählst, bereiten wir deine Bestellung bei uns vor.
Sobald sie bereit zur Abholung ist, erhältst du von uns ein E-Mail mit der Abholungsbestätigung.
Bitte warte dieses E-Mail ab, bevor du vorbeikommst.

Du kannst uns im Checkout auch ein Wunschdatum angeben, wann du deine Bestellung gerne abholen möchtest.
Wir bemühen uns, diesen Termin einzuhalten, können ihn aber nicht garantieren.

Du kannst bequem über unseren Onlineshop bestellen – lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellvorgang.
Alternativ nehmen wir Bestellungen auch telefonisch, per E-Mail oder direkt bei uns im Geschäft entgegen.
Wir helfen dir gerne persönlich weiter und beraten dich, wenn du unsicher bist.

Ja, du kannst deine Bestellung direkt bei uns im Geschäft abholen.
Bei bestimmten, entsprechend gekennzeichneten Produkten (z. B. Grossgebinde oder Gefahrgut) ist die Abholung vor Ort sogar erforderlich.
Sobald deine Bestellung bereit ist, erhältst du eine Abholbestätigung per E-Mail.
Dann kannst du die Ware ganz bequem bei uns abholen – persönlich, unkompliziert und ohne Versandkosten.

Bis zur Shop Eröffnung ist nur Abholung im Lager in 3615 Heimenschwand möglich.

Wir akzeptieren Klarna (sofort, 30 Tage oder 3 Raten), Krypto, Apple- & Google Pay, Bar/Shop Guthaben, PayPal, TWINT, Shop Guthaben, Postcard (via Debitkarte), Debit- & Kreditkarten sowie Vorauskasse (Banküberweisung).

Ja, mit Klarna. Du kannst wählen ob den ganzen Betrag jetzt, in 30 Tagen oder in 3 Raten.

Andere Möglichkeiten um später zu bezahlen:
Mit Kreditkarte kannst du deine Zahlung jedoch etwas aufschieben,
und über TWINT (Zahlung in 30 Tagen) hast du ebenfalls die Möglichkeit, dir etwas Luft zu verschaffen – besonders praktisch, wenn deine Bestellung dringend ist.

Wir können dir Shop-Guthaben direkt auf dein Kundenkonto laden – entweder als Rückerstattung oder wenn du es im Laden vor Ort auflädst.
Du bezahlst einfach im Geschäft, und das Guthaben steht dir danach in deinem Online-Konto zur Verfügung.

In deinem Konto siehst du jederzeit die aktuelle Guthabenhöhe, und beim Checkout kannst du es direkt als Zahlungsmittel auswählen.
Das ist eine ideale Lösung, wenn du online bestellen möchtest, aber keine digitalen Zahlungsmittel verwenden willst.

Du bekommst via E-Mail eine Bestätigung nach dem Aufladen.

Auf Wunsch können wir dir auch einen Einzahlungsschein zum Aufladen zusenden – perfekt, wenn du nicht in der Nähe bist.
Natürlich kannst du auch einem registrierten Kunden Shop-Guthaben schenken. 

Ja, natürlich. Wenn du eine Rechnung für deine Buchhaltung benötigst, melde dich einfach nach dem Kauf bei uns.
Wir können dir eine offizielle, vollständige Rechnung ausstellen und per E-Mail zusenden.

Ja, wir verkaufen auch Geschenkgutscheine – das perfekte Geschenk für alle Pflanzen- und Grow-Fans!
Nach dem Kauf erhältst du den Gutschein als PDF-Datei, die du ganz einfach selbst ausdrucken oder digital weiterleiten kannst.

Möchtest du einen Physischen Gutschein, melde dich bei uns.

Geschenkgutschein

Nein. Unser Platz im Ladenlokal ist begrenzt – das Sortiment vor Ort richtet sich nach der Nachfrage unserer Kunden.
Nicht alle Produkte, die du im Onlineshop findest, sind gleichzeitig im Geschäft verfügbar.

Artikel, die im Shop als „an Lager“ gekennzeichnet sind, können sich auch in externen Lagern befinden.
Diese Produkte müssen zuerst beschafft werden, stehen dir aber innerhalb der im Shop angegebenen Lieferzeit zur Verfügung –
entweder zur Abholung im Laden oder für den Versand.

Ja – Produkte, die im Onlineshop eine konkrete Mengenangabe haben, sind tatsächlich im Lagerbestand vorhanden.
Bitte beachte, dass es in seltenen Fällen zu Inventurdifferenzen kommen kann - Dies giltet für Artikel mit Inventar in Zugmatt oder Shop

Großmaschinen oder spezielle Geräte, die in der Schweiz erhältlich sind, organisieren wir auf Anfrage individuell.
So stellen wir sicher, dass du das richtige Produkt in der passenden Ausführung erhältst.

Wir möchten dir ein möglichst umfassendes Sortiment bieten, damit du alles, was du für deinen Anbau benötigst,
einfach an einem Ort findest.
Das führt dazu, dass der Onlineshop kein 1:1-Abbild des Laden-Sortiments ist,
sondern zeigt, was wir für dich beschaffen können – oft sogar darüber hinaus.

Wenn du sicher sein möchtest, ob ein bestimmtes Produkt im Geschäft vorhanden ist
oder wann wir es für dich bestellen können, ruf uns kurz an–
wir geben dir gerne eine genaue und verbindliche Auskunft.

Unser Ziel ist es, dir den bestmöglichen Service und ein breites Sortiment zu bieten.
Dafür kombinieren wir Online-Verfügbarkeit mit lokalem Kundenservice.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung.

Schreib uns oder ruf an – wir beraten dich gerne persönlich.
Bei uns bekommst du echte Fachberatung, keine automatischen Antworten.

Ja, wir bieten auch Beratung bei der Planung von grösseren Projekten an –
egal ob Indoor-Anlage, Gewächshaus oder individuelle Nährstoffplanung.
Je nach Umfang ziehen wir bei Bedarf Fachpersonen aus unserem Netzwerk hinzu, um dich bestmöglich zu unterstützen.
Die Beratung kann – je nach Aufwand und Projektgrösse – kostenpflichtig sein.
Kontaktiere uns einfach, damit wir den Umfang gemeinsam besprechen können.

Wir legen grossen Wert auf Transparenz – deshalb zeigen wir dir bei unseren Angeboten immer möglichst viele Informationen über die jeweilige Marke und Herkunft.
Produkte aus der Schweiz kennzeichnen wir mit einem besonderen Hinweis, um sie hervorzuheben.
So fördern wir regionale Hersteller, schonen die Umwelt durch kürzere Transportwege und tragen dazu bei, Ressourcen zu sparen.
Unser Ziel ist es, dir hochwertige Produkte anzubieten, hinter denen wir persönlich stehen – fair, ehrlich und nachhaltig.

Wenn du bei uns kaufst, unterstützt du Enthusiasten, die ihre Produkte selbst testen, vergleichen und nur das verkaufen, hinter dem sie wirklich stehen.
Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Ideen und praktischen Gadgets, die dein Grow-Leben einfacher und nachhaltiger machen.
Bei uns geht es nicht darum, die grössten Gewinne zu erzielen – sondern um Leidenschaft, Qualität und ehrliche Beratung.
Wir machen das aus Liebe zur Sache – weil wir selbst Teil dieser Community sind.
Uns ist der persönliche Kontakt wichtig: Bei uns bist du keine Nummer, sondern ein Mensch mit einem eigenen Projekt, dem wir mit Erfahrung und Begeisterung zur Seite stehen.

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Rückgaberecht.
Wir gewähren jedoch ein freiwilliges Rückgaberecht bei Transportschäden oder Fehlern unsererseits – diese gehen selbstverständlich zu unseren Lasten.

Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto des Schadens zusammen mit deiner Bestellnummer an info@growtastic.ch.

Kein Problem – melde dich einfach per E-Mail an info@growtastic.ch.
Wir prüfen jede Situation individuell und finden eine faire Lösung.

Keine Rücknahme auf Produkten über CHF 300.00

Per E-Mail an info@growtastic.ch, telefonisch oder über unser Kontaktformular.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (während der Öffnungszeiten) bei dir.
Wenn es dringend ist, ruf uns einfach an!

Ja – die aktuellen Zeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Sehr gerne! Wir freuen uns, dich persönlich in unserem Geschäft zu begrüssen.
Bei uns erhältst du ehrliche Beratung und direkten Kontakt – ohne Umwege.

Auf der Kontaktseite sind immer die Aktuellen Angaben.